学习日记

上个月27日，我不想使用移动的GPRS5元套餐了，在网上营业厅取消了，当时移动把确认短信发给了我。告之从下月3月1日起正式生效。

这个月3月1日大概上午11点多，我试着用手机上了一下网，发现还能上网，就打10086询问服务人员为什么我取消了上网套餐仍然可以上网，服务人员答上网的功能还在，随后应我的要求取消了上网功能。我问3月1日的上网收费不？答要收费。我感觉移动有设资费陷阱的嫌疑，加之当时在大街上声音嘈杂，自己又有点生气。就不礼貌的挂了电话。

一会儿，移动发来短信，询问对刚才服务的反馈意见。我回复了5（还有遗留问题未解决）。下午5点多，10086服务人员打来电话，询问我为什么选择5，我问取消GPRS5元套餐后手机上网按什么标准收费？答：按自由套餐收。（我上网上营业厅看了一下，确实按大概0.03元//kb的标准收的，我为验证是否能上网连接了两次就是0.27元）。我说我在网上营业厅取消GRPS5元套餐后并没有信息提示我手机仍然能上网，且是按自由套餐收的费。移动应该在用户取消套餐后明确的告诉用户，取消此套餐后按自由套餐收取上网费用。最后我把自己的意见反馈了，还是有礼貌的结束了对话。

虽然我只是微不足道的小小GPRS5元的用户，虽然我的反馈不一定能使移动在网上营业厅上加上我想像中应该有的提示信息，但是我感觉，作为一个用户基本反馈程序得到了还算及时的处理，移动的这个用户反馈程序并不是虚设。在现在手机资费领域普遍的对用户不友好的大环境下，能受到移动如此的服务还是觉得不错的：）

另外，我感觉，一个企业便利、畅通、积极、有效的反馈通道是消除企业和用户之间矛盾的重要基石。比如这次，如果我心里有气有疑又不能找到出气的地方，难保我不在网络上顺便的发几句牢骚，现在国家对经济这一块在网络上的言论还是相当自由的。也难保不对移动造成那么一点点的负面影响。而由于我的意见和疑惑得到了及时、主动、有效的反馈，结果由于我的时间比较多，闲来没事，在这里发了一篇“歌颂”移动的文字。

一句话，不管怎么说，企业还是用户养起来的。